Seja cordial e lembre-se que você está vendendo um produto, que são seus serviços. Se o cliente não tiver uma boa impressão de você, as coisas não vão se sair bem.
Inicie o atendimento SE APRESENTANDO e perguntando qual o primeiro nome do cliente.
Não comece a perguntar dados completos(deixe isso pro final da consulta, depois que tiver mais intimidade e ele tiver confiança em você).
A primeira e principal coisa a se fazer é ouvir o cliente.
Ouvir. Ouvir. Ouvir. O bom advogado sabe ouvir. Pacientemente.
Dependendo do caso concreto lhe trazido, você deverá saber alguns dados específicos. Fique atento a isso.
Após ouvir o cliente, dê o seu parecer inicial sobre o caso.
Se já souber a ação a ser intentada, diga ao cliente, informando, em linguajar simples, o procedimento básico da mesma. Procure informar, aproximadamente, quanto tempo a ação demorará, mas diga que pode ser mais ou menos tempo.
Se não souber a ação a ser intentada, sendo o caso complexo, diga ao cliente que irá pesquisar sobre o caso dele, dando um retorno em X dias.
Anote todos os dados do cliente, lembrando-se que a sua petição inicial sairá destas informações.
Anote os dados do réu. Nome e endereço já bastam, uma vez que não será sua obrigação a qualificação completa do pólo passivo.
Procure tranquilizar o cliente, dando conta de que fará o seu melhor possível, mas nunca diga que a causa está ganha. Não conte com o ovo dentro da galinha.
Ao solicitar documentos, FAÇA UMA RELAÇÃO POR ESCRITO E ENTREGUE AO CLIENTE. Por mais que ele diga que guarda mentalmente, não confie nisso. Além do mais, fazendo relação por escrito, você demonstra organização e zelo para com o cliente.
Durante toda a conversa seja amável e lembre-se que aquela pessoa à sua frente está com um problema, que estará em sua mãos a solução.
Terminada a conversa inicial, mãos a obra. Você vai fazer a petição inicial do caso:
A chave do sucesso de uma petição inicial é conciliar BOA ESCRITA e RACIOCÍNIO LÓGICO.
Faça a P.I. nos seguintes passos:
Fixe o juízo competente (matéria, pessoa, território, função, valor da causa).
Uma vez sabendo a comarca competente, procure conhecer a organização daquela comarca (se possui varas especializadas – familia, sucessões, falência etc.; se possui mais de uma vara com a mesma competência – primeira e segunda varas cíveis etc.)
Faça o preâmbulo da petição inicial.
Este é o local onde estarão a qualificação das partes e o nome da ação que se propõe. Lembre-se que você tem que qualificar bem o seu cliente. O réu, basta nome e endereço, caso você não tenha mais dados. Se não tiver o endereço, basta dizer que está em local incerto e não sabido e requerer a citação por edital, ao final. Caso esteja fazendo a petição inicial em papel timbrado, não precisa cumprir o disposto no artigo 39, I (informar endereço no preâmbulo da petição).
Exponha os fatos, bem como a causa de pedir. Tudo de forma bem coesa e lógica. CUIDADO COM O PORTUGUÊS. Há advogados que fazem esta parte em tópicos (1, 2, 3...; A, B, C...), outros preferem narrar de forma dissertativa, como uma redação mesmo. Você pode escolher seu estilo. Lembre-se que esta parte da petição tem que ter começo, meio e conclusão.
Faça os requerimentos. Não se esqueça que, além do pedido, você é obrigado a pedir a citação do réu, bem como a produção de provas que escolher para corroborar o alegado. Se for o caso (e isso tem que ser tido como exceção) você pode pedir a Justiça Gratuita, bastando citar que o autor não tem condições de arcar com as custas processuais (não é necessário declaração/atestado de pobreza).
Fixe o valor da causa, de acordo com o artigo 258/259 do CPC.
Encerre sua petição, com data, local e assinatura.
Junte a procuração à sua petição inicial, assim como toda a prova documental que entender útil. LEMBRE-SE QUE, DEPOIS, SÓ PODERÁ JUNTAR DOCUMENTOS NOVOS AOS AUTOS – veja artigo 397.
MODELO PRÁTICO DE COMO PREPARAR UMA PETIÇÃO INICIAL
- MODELO A TÍTULO DE APRENDIZAGEM -
EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DA______ª VARA DE_________________ DA COMARCA DE CIDADE – ESTADO
AUTOR, NACIONALIDADE, ESTADO CIVÍL, PROFISSÃO, DOCUMENTOS DE INDENTIFICAÇÃO (IDENTIDADE e/ou CPF), ENDEREÇO RESIDENCIAL, pelos motivos de fato e de direito que, articuladamente, passa a expor:
I – DOS FATOS
INSERIR NARRATIVA DA HISTÓRIA LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGUINTES ELEMENTOS TEXTUAIS:
INSERIR NARRATIVA LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGUINTES ELEMENTOS TEXTUAIS:
Ex posits pelos motivos de fato e de direito supra alinhados, e considerando a farta prova documental, lei, jurisprudência e doutrina invocadas, requer a promovente se digne V. Exa. a:
a) INSERIR O PEDIDO DA CONCESSÃO DE TUTELA ANTECIPADA EM PRIMEIRO LUGAR, SE FOR O CASO;
b) INSERIR O PEDIDO DE CITAÇÃO DA PARTE PROMOVIDA EM SEGUNDO LUGAR, SE NÃO HOUVER O PRIMEIRO PEDIDO;
c) REQUERER A intimação do representante do Ministério Público SE A CAUSA EXIGIR;
d) PEDIR O JULGAMENTO DA PROCEDÊNCIA DA AÇÃO;
e) PEDIR A condenaR a promovida por último.
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, especialmente depoimento pessoal, ouvida de testemunhas, abaixo arroladas, juntada posterior de documentos, ficando tudo de logo requerido.
Dando-se à causa o valor de R$ XXXXX (xxx reais), para os efeitos fiscais.
Termos em que
Pede e espera deferimento.
EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DA______ª VARA DE_________________ DA COMARCA DE CIDADE – ESTADO
- ESPAÇO DE APROXIMADAMENTE 15 LINHAS PARA DESPACHOS;
- TIPO DE PROVIMENTO (SE HOUVER);
- JAMAIS INSERIR NADA NESTE ESPAÇO, QUE É DESTINADO AO DESPACHO DO JUIZ, OU AOS CARIMBOS DA SECRETARIA DA VARA;
- RECOMENDADO NUNCA USAR FRASES RELIGIOSAS, FILOSÓFICAS OU DE AUTO-AJUDA.
AUTOR, NACIONALIDADE, ESTADO CIVÍL, PROFISSÃO, DOCUMENTOS DE INDENTIFICAÇÃO (IDENTIDADE e/ou CPF), ENDEREÇO RESIDENCIAL, vem atravez de minha advogado(a) (infra ou supra) assinada, mui respeitosamente, à presença de V. Exa., a fim de propor a presente
AÇÃO DE (NOME DA AÇÃO),
e pedido de ANTECIPAÇÃO DE TUTELA(CASO NECESSITE), com fulcro nos arts. CITAR O NUMERO DO ARTIGO E A LEGISLAÇÃO, e demais previsões legais, em face de:
AUTOR, NACIONALIDADE, ESTADO CIVÍL, PROFISSÃO, DOCUMENTOS DE INDENTIFICAÇÃO (IDENTIDADE e/ou CPF), ENDEREÇO RESIDENCIAL, pelos motivos de fato e de direito que, articuladamente, passa a expor:
- SEQUÊNCIA CRONOLÓGICA DOS FATOS
- COERÊNCIA DA NARRATIVA
- DISCURSO DESCRITIVO
- LINGUAGEM FORMAL E OBJETIVA
II – DOS FUNDAMENTOS
INSERIR TEXTO ARGUMENTATIVO LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGUINTES ELEMENTOS TEXTUAIS:
- DISCURSO ARGUMENTATIVO PERSUASIVO
- NÃO USAR DA RETÓRICA
- NÃO SE CONTRADIZER (Transcrever leis ou jurispr. opostas)
- ESTABELECER FUNDAMENTAÇÃO RACIONAL
III – DA TUTELA ANTECIPADA
- DISCURSO DA URGÊNCIA E RELEVÂNCIA
- ARGUMENTO DO FUNDADO RECEIO DE DANO
- ABORDAGEM DA VEROSSIMILHANÇA
IV – DOS PEDIDOS
c) REQUERER A intimação do representante do Ministério Público SE A CAUSA EXIGIR;
Cidade-UF, XX de xxxxx de XXXX.
NOME E NUMERO DA OAB
Prezado colega, Dr. Raoni,
ResponderExcluirMuito grato por este seu guia. É um material muito bom e, com certeza, reconheço e aprecio o seu esforço em disponibilizá-lo graciosamente a quem dele necessite.
O meu "Muito Obrigado" ao senhor.
Amplexos cordiais!